Política de Reembolso y Cancelación

Layner Corporation presta servicios de asesoría y consultoría administrativa. Nuestros entregables son de naturaleza intelectual: orientación estratégica, análisis, preparación de documentos y coordinación de trámites. No vendemos bienes físicos ni ofrecemos servicios por suscripción.

Dado que una parte significativa del valor que entregamos se transfiere al cliente durante el propio proceso de consultoría — a través de llamadas, revisión de documentos, análisis estratégico y coordinación — los honorarios profesionales comienzan a devengarse desde el momento en que se inicia el trabajo, independientemente de si el entregable final ya ha sido presentado ante un tercero.

Si ha firmado una carta de compromiso pero aún no se ha iniciado ningún trabajo, puede cancelar el compromiso dentro de las 48 horas siguientes a la suscripción de la carta y recibir un reembolso completo de cualquier depósito pagado. «Inicio del trabajo» significa que Layner ha comenzado cualquiera de las siguientes actividades: una llamada de inicio del proyecto, revisión de documentos, redacción, preparación de trámites o cualquier otra tarea dentro del alcance del compromiso.

Para cancelar dentro de la ventana de 48 horas, envíe un correo a laynercorporation@gmail.com con el asunto «Solicitud de Cancelación» e incluya su nombre y la fecha de su carta de compromiso. Confirmaremos la recepción y procesaremos cualquier reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes.

Una vez iniciado el trabajo, los honorarios devengados hasta la fecha de cancelación no son reembolsables. Si un compromiso se cancela a mitad de proyecto, Layner calculará los honorarios devengados en función del trabajo realizado en relación con el alcance total del proyecto.

Para compromisos estructurados en torno a hitos definidos, los honorarios por hitos completados no son reembolsables. Para hitos incompletos, Layner determinará un monto prorrateado a su razonable discreción, en función de la proporción del trabajo completado para ese hito. Layner proporcionará un desglose escrito de los honorarios devengados dentro de los diez días hábiles siguientes a la cancelación.

Si Layner da por terminado el compromiso debido a un incumplimiento material de su parte de la carta de compromiso o de estos términos, los honorarios devengados hasta la fecha de terminación son exigibles en su totalidad.

Los costos de terceros pagados a agencias gubernamentales o proveedores — incluidas las tarifas estatales de registro, las tarifas de agencias federales, las tarifas del IRS, los honorarios de agentes registrados y cargos similares — se cobran a precio real y se remiten directamente a la agencia o proveedor correspondiente.

Una vez que una tarifa de terceros ha sido presentada a una agencia gubernamental o proveedor, no es reembolsable, independientemente del resultado de la solicitud o el trámite. Si un trámite es rechazado y la nueva presentación requiere una tarifa gubernamental adicional, dicha tarifa se facturará por separado. Si el rechazo fue causado por un error propio de Layner (no por información inexacta que usted proporcionó), Layner absorberá los honorarios profesionales de la nueva presentación, pero la tarifa gubernamental adicional sigue siendo responsabilidad del cliente, salvo que Layner acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Si considera que una factura contiene un error o que se cobró una tarifa incorrectamente, debe notificarlo a Layner por escrito dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura. Envíe su aviso a laynercorporation@gmail.com con el asunto «Disputa de Facturación». Incluya su número de referencia del compromiso, el monto específico en disputa y una descripción de su inquietud.

Layner acusará recibo de su disputa dentro de los tres días hábiles siguientes y proporcionará una respuesta escrita dentro de los diez días hábiles. Estamos comprometidos a resolver los desacuerdos de facturación de manera justa y oportuna. Si corresponde un reembolso o crédito, lo procesaremos dentro de los diez días hábiles siguientes a nuestra resolución escrita.

Iniciar una disputa de pago con su red de pago (contracargo) antes de completar este procedimiento interno de disputa constituye un incumplimiento material de la carta de compromiso. Le pedimos que nos dé la oportunidad de resolver el asunto directamente antes de escalar a una red de pago o a acciones legales.

Para solicitar un reembolso conforme a esta política, envíe un correo a laynercorporation@gmail.com con el asunto «Solicitud de Reembolso». Su correo debe incluir: (1) su nombre completo y el nombre de su empresa; (2) el número de referencia del compromiso o la fecha de su carta de compromiso; (3) el monto específico que solicita y el motivo; y (4) cualquier documentación de apoyo que considere relevante.

Confirmaremos la recepción en un plazo de dos días hábiles y responderemos con una resolución dentro de los diez días hábiles. Si se necesita información adicional, se la solicitaremos dentro de ese plazo.

Los reembolsos aprobados conforme a esta política se emiten a través del método de pago original utilizado para el compromiso, mediante el proveedor de facturación de Layner. No emitimos reembolsos en efectivo, por cheque ni a través de un método de pago distinto al utilizado en la transacción original, salvo que ese método ya no esté disponible, en cuyo caso trabajaremos con usted para identificar una alternativa adecuada.

Esta política fue elaborada en consulta con recursos jurídicos públicos y se publica con fines de transparencia. Layner recomienda que los clientes consulten a su propio asesor legal para asuntos específicos de su situación. Contáctenos al correo o teléfono indicados con cualquier pregunta.